| 대여안내 |
Q. 렌트카 며칠동안 대여할 수 있나요? |
장기렌트카는 준비중에 있으며, 현재는 단기렌트카 이용만 가능합니다.
*대부분 업체가 6박 7일 (144시간)까지 예약이 가능합니다. (단, 로그인 렌트카는 4박5일 최장)
*주의*
예약이 가능한 6박 7일 (144시간) 이상 이용을 원하는 경우, A 업체에서 7일 예약 후 B 업체(타 업체)에서 이후 일정을 예약 가능함.
다만, 사전협의 없이 A 업체에서 6박 7일 예약 후 동일 업체에 추가 일정으로 2차 예약을 하는 경우, 2차 예약은 취소될 수 있으며 30일 이내에 144시간 초과시 인수가 거절 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 예약 후 예약확인이 안될 경우 |
회원 가입 후 회원으로 예약확인이 안되실 경우 로그아웃 하신 후 예약확인 > 비회원 예약확인 해주시면 되십니다.
그래도 확인이 안되실 경우 고객센터(1668-1357)로 문의 주시길 바랍니다.
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| 취소/환불 |
Q. 예약취소 후 환불금은 언제 들어오나요? |
환불기간은 주말 제외 5~7일 소요됩니다.
단, 카드로 결제시에는 카드사별로 최대 2주까지 소요 될 수 있는 점 참고부탁드립니다. |
| 실시간 예약 |
Q. 낚시대 지참도 예약 가능한가요? |
기본 대여규정은 낚시대는 금지입니다. 낚시대 발견 시 현장 인수거절을 당하실 수 있고, 환불금은 없습니다.
[가능업체]
*제주프리렌트카는 낚지대만 지참 시 렌트가능합니다. (단, 반납 후 악취 발생 시 클리닝비용 최대25만원 발생의 동의를 하시면 가능합니다. ) |
| 실시간 예약 |
Q. 애완동물 동반가능한가요? |
기본 대여규정은 애완동반 금지이지만 가능한 업체들이 있습니다.
대여 가능한 업체들은 공지사항에 애견동반 시 주의점 필독 후 대여하시기 바랍니다.
*단, 애견동반 시 케이지에만 있을 경우와 반납 시에 털날림, 악취 발생 시 클리닝 비용청구에 동의할 경우 가능한 업체들이 있습니다.
애견동반 시 대여규정이 업체마다 다르기 때문에 예약확정 전 필독사항으로 확인이 가능하시니 참고바랍니다.
* 애완묘는 불가합니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 전연령 렌트카 대여가 가능한가요? |
제주모카렌트카 제휴사에서는 전연령 대여를 하고있지 않습니다.
기본 대여규정은 만 21세 이상, 면허취득 후 1년 이상의 경력(제주프리렌트카 경력 1년미만 렌트가능)이며, 렌트카 회사 및 차종에 따라 연령 및 요구 경력이 더 높을 수 있으니, 예약 전 대여규정/자차 가입규정을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
*대여조건 부적절로 예약확정을 취소 시에도 취소수수료가 발생 되는 점 참고바랍니다.
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| 대여안내 |
Q. 차량색상 지정가능한가요? |
예약 확정 후 차량지정으로 대여하는 부분이 아니기 때문에 색상은 랜덤배정입니다.
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| 취소/환불 |
Q. 연료가 남았을 경우 환불받을 수 있나요? |
렌터카를 이용할 때 사용되는 연료는 운전자가 부담하게 됩니다.
차량반납 시 인수할 때보다 연료가 부족한 경우 유류비가 청구될 수 있으므로 차량인수 시 확인했던 연료량만큼 연료를 채워주셔야 합니다. 반대로 연료가 남았을 경우 초과된 연료만큼 환불가능하나 규정은 각 업체마다 다르므로 차량 대여 전/후에 확인해주시기 바랍니다.
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| 취소/환불 |
Q. 예약 후 일정변경 가능한가요? |
예약 후 일정변경은 불가합니다. 대여기간 변경이나 기간단축은 예약 취소 후 다시 예약진행해 주셔야 합니다.
*예약 취소 시 비수기/성수기 기간에 따라 수수료범위가 달라지는 점 참고바랍니다.
*조기 반납시에는 환불이 불가합니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 예약하려면 회원가입이 필요한가요? |
회원가입을 하지 않아도 예약이 가능합니다. 단, 회원 전용 가격알리미는 회원가입 및 로그인 이후 선택할 수 있습니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 렌트카 회사 맞나요? |
네 맞습니다. 대기없이 실시간 예약으로 여러 렌트카 업체를 모아놓은 렌트카 가격비교 플랫폼입니다.
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| 대여안내 |
Q. 야간인수나/반납이 가능할까요? |
기본적으로 08:00~20:00까지 인수,반납이 원칙이지만, 일정 추가금 지불 후 조기인수나 반납이 가능한 렌트카 업체가
존재합니다. 고객님이 보신 업체명을 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.
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| 대여안내 |
Q. 조기 반납 가능한가요? |
가능한 업체도 있기 때문에 업체를 말씀해 주시면 확인도와드리겠습니다.
*8시 이전 반납(면책자차 가입자 고객 한해서 가능):KD, 예스, 퍼스트(비용발생),패밀리(비용발생),
씨유(야간인수 시 불가),에이스(비용발생,직원상주),제주공항(공항에 반납가능 주차비 10,000원발생)
*업체마다 대여규정이 다르기 때문에 비용발생이 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
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| 자차보험 |
Q. 일반자차,완전자차 차이점은 어떻게 되나요? |
일반자차는 사고 시 자기부담금(ex,100,000~-500,000원)과 휴차보상료 발생되는 보험이고,
완전자차는 보상 한도 내에서 고객님 부담금 발생되지 않는 보험입니다.
*단, 렌트카 회사마다 일반자차, 완전차자 규정이 다를 수도 있으니 참고바랍니다.
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| 대여안내 |
Q. 어린이도 렌트카 탑승인원에 포함되나요? |
어린이도 탑승인원에 포함되는데요.
예를 들어, '성인 5명&어린이 2명'이 탑승한다면 7인승 이상의 차량을 예약하셔야 합니다.
만일 탑승자의 수가 차량의 인원을 초과한다면 교통법규와 안전상의 이유로 차량 대여가 거부될 수 있으니
예약 전 미리 확인해 주세요.
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| 자차보험 |
Q. 종합보험과 자차 보험 차이는 뭔가요? |
종합보험은 상대방 사고 비용 보상 보험이고, 자차 보험가입은 고객님께서 이용하시는 자기자신차량 보험보상을 뜻합니다.
(단, 업체에 따라 면책 비용이 발생할 수 있으니 렌터카 인수 시 꼭 확인해 주세요.)
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| 자차보험 |
Q. 종합보험이 뭔가요? |
모든차량은 종합보험(대인, 대물, 자손)에 가입되어 있습니다. 사고 시 상대방의 차량 사고비용보상을 뜻합니다.
운전자 과실로 인한 피해사고
*보상한도:대물(2,000만원/차량 및 물건), 대인(무한/인명), 자손(1,500만원/운전자,동승자)
단, 대여업체마다 상이 하기 때문에 정확한 규정은 대여업체 문의 하시길 바랍니다.
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| 자차보험 |
Q. 자동차 종합보험이 가입되어 있나요? |
제주도 내 모든 렌터카 업체는 법적으로 종합보험에 의무 가입되어 있습니다.
보상 범위는 대인(상대방 신체) / 대물(상대방 차량) / 자손(나의 신체)에 한하여 발생한 피해 비용을 보장하고 있습니다.
(단, 업체에 따라 면책 비용이 발생할 수 있으니 렌터카 인수 시 꼭 확인해 주세요.)
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| 대여안내 |
Q. 운전경력은 1년 이상인데, 면허 재발급으로 취득일부터 1년이 넘지 않아요. 그래도 대여가능한가요? |
면허증과 운전경력증명서를 통해 총 기본적으로 운전 경력 1년 이상이 확인되면 렌터카를 대여할 수 있습니다.
렌터카 회사에 따라 필요한 조건(서류)이 추가될 수 있으므로, 예약을 원하는 렌트카 회사로 대여 조건을
정확히 확인한 후 차량을 예약해주시기 바랍니다.
※운전경력증명서는 가까운 관할경찰서 또는 온라인 '민원24' 사이트에서 발급받을 수 있습니다.
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| 인수/반납 |
Q. 08시~20시 외 차량인수/반납이 가능한가요? |
렌트카 사의 평균 운영 시간은 08시~20시까지입니다. 이 외 시간에 야간인수 또는 조기반납이 필요한 경우 해당 서비스의 제공 여부를 확인 후 예약하셔야 하는데요.
고객님이 렌트카 회사마다 문의해보시기 어려우므로 예약하실 업체명 확인 후 고객센터로 문의 후 예약 부탁드립니다.
제주모카 고객센터(1668-1357)
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| 인수/반납 |
Q. 공항에서 렌트카 차고지까지는 얼마나 소요되나요? |
평균 5~20분 가량 셔틀 이동시간이 소요되며, 공항과 예약한 렌트카 차고지까지의 거리, 공항 근처 교통상황에 따라
달라질 수 있습니다. 렌트카 회사 별 셔틀 이동시간은 차량 예약 전 업체정보에서 확인해주시기 바랍니다.
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| 인수/반납 |
Q. 예약한 차량과 다른 차량이 배차되는 경우도 있나요? |
급작스러운 고장, 사고로 인해 대여가 불가한 경우 동일 차종 또는 다른 차량으로 변경될 수 있으며, 이 때에는
렌트카 회사에서 사전에 별도 안내를 드립니다.
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| 인수/반납 |
Q. 운전자는 몇 명까지 등록할 수 있나요? |
운전자는 총 2명까지 등록할 수 있습니다.
일부업체는 추가운전자 등록시 추가 비용이 발생될 수가 있고,
인수받으실 렌터카업체의 대여 및 자차 가입 규정에 부합하지 않는 분은
운전자 등록이 제한되며 운전자 본인이 면허증 꼭 지참하여 내방해주셔야 합니다.
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| 인수/반납 |
Q. 공항에 위치한 렌트카사가 있을까요? |
법 개정 후 공항에 위치한 렌트카는 존재하지 않습니다.
하지만 저희 모카에서 중개하는 업체들은 공항에서 5-10분거리에 위치한 업체들이며
공항으로 셔틀버스를 운행하고 있습니다.
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| 대여안내 |
Q. 유모차, 카시트 예약안내 |
[제주모카]에서는 현재 준비중에 있어 예약이 어렵습니다.
대여업체마다 유모차,카시트 업체가 다르기 때문에 고객님께서 대여 업체(빌리시는 업체)문의를 주시면
안내를 받으실 수 있습니다.
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| 취소/환불 |
Q. 취소/환불규정 안내 |
요금상품에 따른 취소/환불 규정은 아래와 같습니다.
* 비수기 예약취소
대여 2일 전 : 전체 금액의 30%
대여 1일 전 : 전체 금액의 40%(단, 48시간 이하 대여시 전액 환불 불가)
대여 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가
# 예약확정 이후 취소시 3,000원 취소수수료가 발생합니다.
* 성수기/연휴 예약취소
대여 8일전 : 전체 금액의 20%
대여 6일 ~ 7일 전 : 전체 금액의 30%
대여 4일 ~ 5일 전 : 전체 금액의 40%
대여 2일 ~ 3일 전 : 전체 금액의 50%
대여 1일 전 ~ 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가
# 예약확정 이후 취소시 전체금액의 10% 수수료가 발생합니다.
#대여조건을 확인 못하고 예약하여 현장에서 인수 거절 시 당일취소로 전액환불 불가합니다.
# 예약 후 일정변경은 불가하오니, 취소 후 다시 예약 진행하시기 바랍니다.
또한, 취소기간내 예약건은 규정을 반드시 확인 하신후 신중한 예약 바랍니다.
# 예약확정과 동시에 기본확정수수료가 발행됨으로 확인후 구매해주시기 바랍니다
# 성수기 기간 포함된 일정은 성수기기준으로 환불 처리 됩니다 (* 기본수수료 우선기준으로 처리 됩니다)
# 출고된 차량은 취소가 불가능하며 조기반납시 부분환불이 되지 않습니다 참고 부탁드립니다
* 2021년도 성수기/연휴기간
2021.07.15 ~ 2021.08.31
2021.09.15 ~ 2021.09.26
2021.09.30 ~ 2021.10.11
2021.12.23 ~ 2021.12.31
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| 실시간 예약 |
Q. 고객센터 운영시간 안내 |
제주모카 고객센터 운영시간 안내입니다.
평 일 09:00 - 18:00
점심시간 12:00 - 13:00
*주말/공휴일은 고객센터가 운영되지 않습니다.
- 취소 및 변경은 업무시간 (09:00 ~ 18:00)내 유선상 또는 홈페이지 내에서 가능(업무시간 외에는 취소 및 변경 불가)
- 단, 18시 이후 렌터카 업체 예약실 업무 종료시에는 영업일기준으로 그 다음날 변경 및 취소로 처리됩니다.
- 예약 확인 및 렌트카 차량인수/반납 문의는 제주모카 홈페이지 "예약확인" 페이지나 예약메일에 기재된 "렌트카회사"로 문의하시기 바랍니다. (렌트카 회사 또한 상담시간 외에는 전화연결이 어려우니, 예약메일에 기재된 상담시간 확인하여 문의하시기 바랍니다.)
감사합니다.
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| 자차보험 |
Q. 자차보험은 사고날때마다 보험처리가 가능한가요? |
자차보험은 1회 소멸성 보험입니다.
운행 중 사고가 발생한 경우, 대여한 렌터카업체로 연락하시기 바랍니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 자차보험은 가입 되어 있나요? |
자차보험은 일반자차/완전자차 두 가지이며,
고객님의 선택에 따라 가입여부를 결정할 수 있는 선택사항입니다.
하지만, 만일의 사고에 대비에
일정금액을 부담하더라도 자차보험 가입을 권유하고 있습니다.
단, 렌트카 업체별로 차량별로 자차보험 조건이 상이하기 때문에 확인후 진행바랍니다
( #완전자차는 만 26세 이상만 가입가능합니다 )
차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다.
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| 대여안내 |
Q. 외국인도 렌트카 대여가 가능한가요? |
렌터카 업체에 따라 외국인은 대여가 제한될 수 있으며, 예약 전 대여 가능 여부 확인이 꼭 필요합니다.
▷ 필수 조건: 한국어로 소통이 원활히 가능하며 한국에 거주가 확인된 국내 면허증 소지자 또는 내국인이 1운전자일때 2운전자로 외국인 등록 가능
▷ 운전자 등록 조건: ① 1운전자로 등록시 : 국내 면허증 + 비자 or 거소증 지참
② 2운전자로 등록시 : 국내 면허증 or 국제면허증(여권 필수지참)
* 국제면허증 조건
-국내에서 인정되는 국제면허증은 "International Driving permit"입니다.("International Driving License"으로는 국내에서 운전하실 수 없습니다.)
* 제네바 및 비엔나 협약국에서 발급받은 국제운전면허증(International Driving Permit)으로 국내에서 운전이 가능합니다.
( 중국은 제네바 및 비엔나 협약국에 해당하지 않지만, 홍콩과 마카오에서 발행된 국제면허증은 인정됩니다.)
* 국내면허증을 취득하였더라도, 외국인 대여조건 강화로 렌트카 업체에 따라 추가서류를 요청 할 수 있으니 예약 전 렌트카 업체로 대여절차를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
* 외국인 대여조건 강화 목적 : 외국인 불법체류자 등을 확인하기 위하여 거소증(한국에 장기체류 허가증) 또는 비자(한국에 체류가능한 일자 확인). 사고 발생 시 미수 방지를 위한 최소한의 조건으로 적용됩니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 예약 후 일정변경 가능한가요? |
예약 후 일정변경은 불가합니다.
대여기간 변경이나 기간단축은
예약 취소 후 다시 예약진행해 주셔야 합니다.
단, 대여시간의 단순연장은 예약된 렌터카업체에 문의하여 연장 가능여부, 추가요금을 확인 받으시고 이용하시면 됩니다.
(조기 반납시에는 환불이 불가합니다.)
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| 취소/환불 |
Q. 천재지변(항공 및 선박결항)의 경우 예약취소 시 환불은 어떻게 되나요? |
· 제주행 항공기/선박이 결항되는 경우 결제금액 모두 환불해 드립니다.
단, 결항사실을 확인할 수 있는 '결항확인서' 접수가 필요한데요.
이를 증빙할 서류를 제주모카 고객센터로 보내주시면 확인 후 주말 제외 5~7일 이내 환불처리해 드립니다.
*카드로 결제 시 환불기간은 카드사별로 최대 2주까지 소요 될 수 있는 점 참고바랍니다.
제주모카 고객센터 팩스번호: 064-909-8456
제주모카 고객센터 이메일: help@jejumocar.com
필요서류 : 결항확인서(항공사/선박사에 요청:결항확인서에는 편명 / 승객명 / 결항 여부가 기재되어 있어야 합니다.)
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| 대여안내 |
Q. 전연령 렌터카 대여도 가능 한가요? |
만 21세이상, 운전경력 1년 이상의 대여조건을 충족해야만 렌트이용이 가능합니다.
따라서, 만 20세이하의 고객께서는 렌트대여가 불가합니다. (#완전자차 보험은 만26세이상만 가입 가능합니다)
렌터카 업체 및 차량에 따라 대여조건이 상이할 수 있습니다.
차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다. |
| 실시간 예약 |
Q. 예약자와 운전자가 동일해야 하나요? |
렌트 인수 시 실제 운전자가 계약서를 작성해 주시면 됩니다.
운전자는 최대 2명까지 등록가능하며,
운전자는 차량대여 조건에 적합하고 운전면허증을 소지하고 있어야 합니다.
동일한 운전자가 144시간 이상 이용불가능합니다.
단, 로그인렌트카는 대여시간제한(120시간) 최대 대여시간 4박 5일 제한됩니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 여러대를 한 번에 예약할 수 있나요? |
한 번에 한 대씩만 예약할 수 있습니다.
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| 대여안내 |
Q. 군인입니다. 예약 가능할까요? |
직업군인만 예약이 가능합니다.
현재 복무중인 장병은 렌트카를 이용할 수 없습니다.
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| 대여안내 |
Q. 운전면허증 분실이나, 재취득 후 운전경력1년미만인 경우 |
1. 운전경력증명서 발급(분실, 재취득 후 운전경력 1년미만인 경우)
민원24사이트 접속(http://www.minwon.go.kr/main?a=AA020InfoCappViewApp&CappBizCD=13200000049)
- 본인공인인증서 인증 - 운전경력증명서 발급 - 해당업체에 제시
2. 경찰청 민원상담 ARS서비스 이용(평일 9 ~ 18 시까지 이용가능)
차량인수시 해당업체 담당직원과 함께 있는 경우의 조회결과에 대해서만 인정
본인 명의의 휴대폰만 이용가능
경찰청 민원상담센터 182번 - '3'번 - '1'번 - 주민번호 입력 - 상담사 연결 후 "면허번호 및 종별" 조회 및 확인
3. 제주공항 1층 공항자치경찰대 방문(평일 18시~ 익일오전 09시, 주말, 공휴일)
신분증 제시하면 면허번호 및 종별 확인 후 메모를 해당업체에 제시
**ARS가능 시간대에는 이용불가
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| 실시간 예약 |
Q. 실시간 예약은 결제하면 확정인가요? |
제주모카와 제휴된 렌터카 업체의 실시간 연동으로 결제와 동시에 예약이 확정되며, 예약된 정보는 고객님께서 등록한
휴대폰으로 셔틀버스이용안내 및 예약내용이 문자로 발송 됩니다.
혹, 예약확정 후 문자메세지를 받지 못한 경우나 회사방화벽이 있는 경우 결제모듈이 정상적으로 설치가 되지 않아 결제단계에서 오류가 발생 할 경우, 평일 업무시간 09 ~ 18시까지 제주모카 고객센터(1668-1357)로 문의주시기 바랍니다.
단, 고객님이 귀책사유 or 정보누락으로 인한 안내메세지 미전송으로 취소일경우 환불이 되지 않습니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 대여/반납시간이 어떻게 되나요? |
* 렌트카 업무시간.
렌터카 업체마다 운영시간에 차이가 있으나,
기본업무 시간 08:00 ~ 20:00 까지입니다.
렌트인수 시 제주공항 도착시간에서 +30분/제주항 도착시간 + 1시간
렌트반납 시 제주공항 출발시간 -1시간 30분/제주항에서 출발시간 - 2시간 정도의 시간여유를 두시고
예약진행 하시기 바라며, 고객님이 원하는 특정지점에서의 인수는 제공하지 않습니다. (제주항 셔틀불가/개별이동)
*렌트카 업무시간 외.
일부 렌터카 업체에서는 고객의 편의를 위해
운영시간(08~20시) 외에도 야간인수 및 조기반납 서비스를 제공 하고 있으니,
항공시간 및 개인적인 사유로 운영시간 외 인수/반납이 필요한 경우
제주모카 고객센터(1668-1357)번으로 문의 바랍니다.
* 야간인수/조기반납 시 주의사항
- 렌터카 업체에 따라 야간인수비/조기반납비/보증금/완전자차보험가입/주차료와 같은 추가 요금이 발생 할 수 있습니다.
- 운영시간 외 공항 ↔ 렌트카 업체 이동 시 셔틀버스가 운행하지 않습니다.(개별이동)
- 예약 후 렌터카업체에 따라 야간 인수 및 조기반납이 상이하거나 이용이 안될수 있음으로 반드시 사전에 연락 주셔야 합니다.
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| 인수/반납 |
Q. 제주공항 주차장에서 차량인수/반납이 가능한가요? |
정부정책으로 2016년 9월 1일부터
모든 렌터카의 인수/반납이 공항 주차장에서 불가하며, 각 렌터카업체의 셔틀버스로 탑승 이동 후 해당 렌터카 지점에서 인수/반납이 가능 합니다.
* 제주공항 1층 5번 출구 - 횡단보도 맞으면 렌터카하우스이동 후 예약렌터카업체 셔틀버스 탑승 - 셔틀버스로 각 렌터카업체 이동
(셔틀버스 배차 10 ~ 20분 간격/ 이동 시간 10 ~ 15분 정도 소요)
* 예약 확정시 안내문자 발송 되오니 참고하시면 됩니다.
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