자주하는질문 (17)
실시간 예약 Q. 유모차, 카시트 추가요금 안내
# 일정이 연장되는 경우 추가요금이 발생되며, 연장가능여부는 꼭 해당 가맹점으로 문의 및 확정하셔야  진행 가능합니다
실시간 예약 Q. 유모차,카시트 대여조건
# 차량이용시 대여가능하며, 만 6세 미만의 아이와 동승하실 경우 카시트 장착이 의무화 되어야 합니다
# 제주모카는 고객님의 편의를 위한 딜리버리 사전장착 서비스를 제공합니다, 렌트카 인수시 장착되어 있는 상태로 간편하게 이용하실수 있습니다
# 제주모카상품은 렌터카에 장착된 상태로 인수/ 반납이 됩니다.
 
취소/환불 Q. 2020년 취소/환불규정 안내.
요금상품에 따른 취소/환불 규정은 아래와 같습니다.

* 비수기 예약취소
대여 2일 전 : 전체 금액의 30%
대여 1일 전 : 전체 금액의 40%
대여 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가
# 예약확정 이후 취소시 3,000원 취소수수료가 발생합니다.

* 성수기/연휴 예약취소
대여 8일전 : 전체 금액의 20%
대여 6일 ~ 7일 전 : 전체 금액의 30%
대여 4일 ~ 5일 전 : 전체 금액의 40%
대여 2일 ~ 3일 전 : 전체 금액의 50%
대여 1일 전 ~ 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가
# 예약확정 이후 취소시 전체금액의 10% 수수료가 발생합니다.

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 예약 후 일정변경은 불가하오니, 취소 후 다시 예약 진행하시기 바랍니다.
또한, 취소기간내 예약건은 규정을 반드시 확인 하신후 신중한 예약 바랍니다.
# 예약확정과 동시에 기본확정수수료가 발행됨으로 확인후 구매해주시기 바랍니다 
# 성수기 기간 포함된 일정은 성수기기준으로  환불 처리 됩니다 (* 기본수수료 우선기준으로 처리 됩니다)
# 출고된 차량은 취소가 불가능하며 조기반납시 부분환불이 되지 않습니다 참고 부탁드립니다




* 2020년도 성수기/연휴기간

2020-07-15 ~ 2020-08-31 (극성수기연휴)

2020-09-29 ~ 2020-10-04 (추석연휴)
2020-10-08 ~ 2020-10-11 (연휴)
2020-12-24 ~ 2020-12-26 (연휴)
2020-12-31 ~ 2021-01-03 (연말연휴)

 
실시간 예약 Q. 고객센터 운영시간 안내

제주모카 고객센터 운영시간 안내입니다.

평     일  09:00 - 18:00
점심시간  12:00 - 13:00

*주말/공휴일은 고객센터가 운영되지 않습니다.


- 취소 및 변경은 업무시간 (09:00 ~ 18:00)내 유선상 또는 홈페이지 내에서 가능(업무시간 외에는 취소 및 변경 불가)   
- 단, 18시 이후 렌터카 업체  예약실 업무 종료시에는 영업일기준으로 그
다음날 변경 및 취소로 처리됩니다.
- 예약 확인 및 렌트카 차량인수/반납 문의는 제주모카 홈페이지 "예약확인" 페이지나 예약메일에 기재된 "렌트카회사"로 문의하시기 바랍니다. (렌트카 회사 또한 상담시간 외에는 전화연결이 어려우니, 예약메일에 기재된 상담시간 확인하여 문의하시기 바랍니다.)


감사합니다.


 

자차보험 Q. 자차보험은 사고날때마다 보험처리가 가능한가요?
자차보험은 1회 소멸성 보험입니다.
운행 중 사고가 발생한 경우, 대여한 렌터카업체로 연락하시기 바랍니다.


 
실시간 예약 Q. 자차보험은 가입 되어 있나요?

자차보험은 일반자차/완전자차 두 가지이며,
고객님의 선택에 따라 가입여부를 결정할 수 있는 선택사항입니다.

하지만, 만일의 사고에 대비에
일정금액을 부담하더라도 자차보험 가입을 권유하고 있습니다. 
단, 렌트카 업체별로 차량별로 자차보험 조건이 상이하기 때문에 확인후 진행바랍니다 
( #완전자차는 만 26세 이상만 가입가능합니다 )


차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다. 

 
대여안내 Q. 외국인도 렌트카 대여가 가능한가요?


* 렌트카 대여시 아래 세가지를 제출하셔야 차량 인수 가능합니다.

 
① 국제운전면허증(International Driving Permit)
 ② 여권
 ③ 로컬면허증



* 국내에서 인정되는 국제면허증은 "International Driving permit"입니다.("International Driving License"으로는 국내에서 운전하실 수 없습니다.)

* 제네바 및 비엔나 협약국에서 발급받은 국제운전면허증(International Driving Permit)으로 국내에서 운전이 가능합니다.
( 중국은 제네바 및 비엔나 협약국에 해당하지 않지만,
홍콩과 마카오에서 발행된 국제면허증은 인정됩니다.)

* 국내면허증을 취득하였더라도,
  렌트카 업체에 따라 추가서류를 요청 할 수 있으니
  예약 전 렌트카 업체로 대여절차를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.




 

실시간 예약 Q. 예약 후 일정변경 가능한가요?

예약 후 일정변경은 불가합니다. 

대여기간 변경이나 기간단축은
예약 취소 후 다시 예약진행해 주셔야 합니다.

단, 대여시간의 단순연장은 예약된 렌터카업체에 문의하여 연장 가능여부, 추가요금을 확인 받으시고 이용하시면 됩니다.
(조기 반납시에는 환불이 불가합니다.)



 
실시간 예약 Q. 천재지변(항공 및 선박결항)의 경우 예약취소 시 환불은 어떻게 되나요?

결제금액의 100% 환불이 가능하며,
이를  증빙할 서류를 제주모카 고객센터로  보내주시면 확인 후 영업일 3일 이내 환불처리해 드립니다.


제주모카 고객센터 팩스번호: 064-909-8456
제주모카 고객센터 이메일: help@jejumocar.com
필요서류 : 결항확인서(항공사/선박사에 요청)


 
실시간 예약 Q. 전연령 렌터카 대여도 가능 한가요?

만 21세이상, 운전경력 1년 이상의 대여조건을 충족해야만 렌트이용이 가능합니다.

따라서, 만 20세이하의 고객께서는 렌트대여가 불가합니다. (#완전자차 보험은 만26세이상만 가입 가능합니다)


렌터카 업체 및 차량에 따라 대여조건이 상이할 수 있습니다.

차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다. 
실시간 예약 Q. 예약자와 운전자가 동일해야 하나요?

렌트 인수 시 실제 운전자가 계약서를 작성해 주시면 됩니다.

운전자는 최대 2명까지 등록가능하며,
운전자는 차량대여 조건에 적합하고 운전면허증을 소지하고 있어야 합니다.
동일한 운전자가 144시간 이상 이용불가능합니다.


 
실시간 예약 Q. 여러대를 한 번에 예약할 수 있나요?
한 번에 한 대씩만 예약할 수 있습니다.

 
대여안내 Q. 군인입니다. 예약 가능할까요?
직업군인만 예약이 가능합니다.
현재 복무중인 장병은 렌트카를 이용할 수 없습니다.


 
대여안내 Q. 운전면허증 분실이나, 재취득 후 운전경력1년미만인 경우

1. 운전경력증명서 발급(분실, 재취득 후 운전경력 1년미만인 경우)
민원24사이트 접속(
http://www.minwon.go.kr/main?a=AA020InfoCappViewApp&CappBizCD=13200000049)
-
본인공인인증서 인증 - 운전경력증명서 발급 - 해당업체에 제시


2. 경찰청 민원상담 ARS서비스 이용(평일 9 ~ 18 시까지 이용가능)
차량인수시 해당업체 담당직원과 함께 있는 경우의 조회결과에 대해서만 인정
본인 명의의 휴대폰만 이용가능

경찰청 민원상담센터 182번 - '3'번 - '1'번 - 주민번호 입력 - 상담사 연결 후 "면허번호 및 종별" 조회 및 확인



3. 제주공항 1층
공항자치경찰대 방문
(평일 18시~ 익일오전 09시, 주말, 공휴일)
신분증 제시하면 면허번호 및 종별 확인 후 메모를 해당업체에 제시
**ARS가능 시간대에는 이용불가



 
실시간 예약 Q. 실시간 예약은 결제하면 확정인가요?
제주모카와 제휴된 렌터카 업체의 실시간 연동으로
결제와 동시에 예약이 확정되며,
예약된 정보는 고객님께서 등록한 휴대폰으로 셔틀버스이용안내 및 예약내용이 문자로 발송 됩니다.


혹, 예약확정 후 문자메세지를 받지 못한 경우나 
회사방화벽이 있는 경우 결제모듈이 정상적으로 설치가 되지 않아 결제단계에서 오류가 발생 할 경우, 
평일 업무시간 09 ~ 18시까지 제주모카 고객센터(1668-1357)번으로 문의주시기 바랍니다.
단, 고객님이 귀책사유 or 정보누락으로 인한 안내메세지 미전송으로 취소일경우 환불이 되지 않습니다.