| 실시간 예약 |
Q. 유모차, 카시트 추가요금 안내 |
| # 일정이 연장되는 경우 추가요금이 발생되며, 연장가능여부는 꼭 해당 가맹점으로 문의 및 확정하셔야 진행 가능합니다 |
| 실시간 예약 |
Q. 유모차,카시트 대여조건 |
# 차량이용시 대여가능하며, 만 6세 미만의 아이와 동승하실 경우 카시트 장착이 의무화 되어야 합니다
# 제주모카는 고객님의 편의를 위한 딜리버리 사전장착 서비스를 제공합니다, 렌트카 인수시 장착되어 있는 상태로 간편하게 이용하실수 있습니다
# 제주모카상품은 렌터카에 장착된 상태로 인수/ 반납이 됩니다.
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| 취소/환불 |
Q. 2020년 취소/환불규정 안내. |
요금상품에 따른 취소/환불 규정은 아래와 같습니다.
* 비수기 예약취소
대여 2일 전 : 전체 금액의 30%
대여 1일 전 : 전체 금액의 40%
대여 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가
# 예약확정 이후 취소시 3,000원 취소수수료가 발생합니다.
* 성수기/연휴 예약취소
대여 8일전 : 전체 금액의 20%
대여 6일 ~ 7일 전 : 전체 금액의 30%
대여 4일 ~ 5일 전 : 전체 금액의 40%
대여 2일 ~ 3일 전 : 전체 금액의 50%
대여 1일 전 ~ 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가
# 예약확정 이후 취소시 전체금액의 10% 수수료가 발생합니다.
# 예약 후 일정변경은 불가하오니, 취소 후 다시 예약 진행하시기 바랍니다.
또한, 취소기간내 예약건은 규정을 반드시 확인 하신후 신중한 예약 바랍니다.
# 예약확정과 동시에 기본확정수수료가 발행됨으로 확인후 구매해주시기 바랍니다
# 성수기 기간 포함된 일정은 성수기기준으로 환불 처리 됩니다 (* 기본수수료 우선기준으로 처리 됩니다)
# 출고된 차량은 취소가 불가능하며 조기반납시 부분환불이 되지 않습니다 참고 부탁드립니다
* 2020년도 성수기/연휴기간
2020-07-15 ~ 2020-08-31 (극성수기연휴)
2020-09-29 ~ 2020-10-04 (추석연휴)
2020-10-08 ~ 2020-10-11 (연휴)
2020-12-24 ~ 2020-12-26 (연휴)
2020-12-31 ~ 2021-01-03 (연말연휴)
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| 실시간 예약 |
Q. 고객센터 운영시간 안내 |
제주모카 고객센터 운영시간 안내입니다.
평 일 09:00 - 18:00
점심시간 12:00 - 13:00
*주말/공휴일은 고객센터가 운영되지 않습니다.
- 취소 및 변경은 업무시간 (09:00 ~ 18:00)내 유선상 또는 홈페이지 내에서 가능(업무시간 외에는 취소 및 변경 불가)
- 단, 18시 이후 렌터카 업체 예약실 업무 종료시에는 영업일기준으로 그 다음날 변경 및 취소로 처리됩니다.
- 예약 확인 및 렌트카 차량인수/반납 문의는 제주모카 홈페이지 "예약확인" 페이지나 예약메일에 기재된 "렌트카회사"로 문의하시기 바랍니다. (렌트카 회사 또한 상담시간 외에는 전화연결이 어려우니, 예약메일에 기재된 상담시간 확인하여 문의하시기 바랍니다.)
감사합니다.
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| 자차보험 |
Q. 자차보험은 사고날때마다 보험처리가 가능한가요? |
자차보험은 1회 소멸성 보험입니다.
운행 중 사고가 발생한 경우, 대여한 렌터카업체로 연락하시기 바랍니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 자차보험은 가입 되어 있나요? |
자차보험은 일반자차/완전자차 두 가지이며,
고객님의 선택에 따라 가입여부를 결정할 수 있는 선택사항입니다.
하지만, 만일의 사고에 대비에
일정금액을 부담하더라도 자차보험 가입을 권유하고 있습니다.
단, 렌트카 업체별로 차량별로 자차보험 조건이 상이하기 때문에 확인후 진행바랍니다
( #완전자차는 만 26세 이상만 가입가능합니다 )
차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다.
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| 대여안내 |
Q. 외국인도 렌트카 대여가 가능한가요? |
* 렌트카 대여시 아래 세가지를 제출하셔야 차량 인수 가능합니다.
① 국제운전면허증(International Driving Permit)
② 여권
③ 로컬면허증
* 국내에서 인정되는 국제면허증은 "International Driving permit"입니다.("International Driving License"으로는 국내에서 운전하실 수 없습니다.)
* 제네바 및 비엔나 협약국에서 발급받은 국제운전면허증(International Driving Permit)으로 국내에서 운전이 가능합니다.
( 중국은 제네바 및 비엔나 협약국에 해당하지 않지만, 홍콩과 마카오에서 발행된 국제면허증은 인정됩니다.)
* 국내면허증을 취득하였더라도,
렌트카 업체에 따라 추가서류를 요청 할 수 있으니
예약 전 렌트카 업체로 대여절차를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 예약 후 일정변경 가능한가요? |
예약 후 일정변경은 불가합니다.
대여기간 변경이나 기간단축은
예약 취소 후 다시 예약진행해 주셔야 합니다.
단, 대여시간의 단순연장은 예약된 렌터카업체에 문의하여 연장 가능여부, 추가요금을 확인 받으시고 이용하시면 됩니다.
(조기 반납시에는 환불이 불가합니다.)
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| 실시간 예약 |
Q. 천재지변(항공 및 선박결항)의 경우 예약취소 시 환불은 어떻게 되나요? |
결제금액의 100% 환불이 가능하며,
이를 증빙할 서류를 제주모카 고객센터로 보내주시면 확인 후 영업일 3일 이내 환불처리해 드립니다.
제주모카 고객센터 팩스번호: 064-909-8456
제주모카 고객센터 이메일: help@jejumocar.com
필요서류 : 결항확인서(항공사/선박사에 요청)
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| 실시간 예약 |
Q. 전연령 렌터카 대여도 가능 한가요? |
만 21세이상, 운전경력 1년 이상의 대여조건을 충족해야만 렌트이용이 가능합니다.
따라서, 만 20세이하의 고객께서는 렌트대여가 불가합니다. (#완전자차 보험은 만26세이상만 가입 가능합니다)
렌터카 업체 및 차량에 따라 대여조건이 상이할 수 있습니다.
차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다. |
| 실시간 예약 |
Q. 예약자와 운전자가 동일해야 하나요? |
렌트 인수 시 실제 운전자가 계약서를 작성해 주시면 됩니다.
운전자는 최대 2명까지 등록가능하며,
운전자는 차량대여 조건에 적합하고 운전면허증을 소지하고 있어야 합니다.
동일한 운전자가 144시간 이상 이용불가능합니다.
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| 실시간 예약 |
Q. 여러대를 한 번에 예약할 수 있나요? |
한 번에 한 대씩만 예약할 수 있습니다.
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| 대여안내 |
Q. 군인입니다. 예약 가능할까요? |
직업군인만 예약이 가능합니다.
현재 복무중인 장병은 렌트카를 이용할 수 없습니다.
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| 대여안내 |
Q. 운전면허증 분실이나, 재취득 후 운전경력1년미만인 경우 |
1. 운전경력증명서 발급(분실, 재취득 후 운전경력 1년미만인 경우)
민원24사이트 접속(http://www.minwon.go.kr/main?a=AA020InfoCappViewApp&CappBizCD=13200000049)
- 본인공인인증서 인증 - 운전경력증명서 발급 - 해당업체에 제시
2. 경찰청 민원상담 ARS서비스 이용(평일 9 ~ 18 시까지 이용가능)
차량인수시 해당업체 담당직원과 함께 있는 경우의 조회결과에 대해서만 인정
본인 명의의 휴대폰만 이용가능
경찰청 민원상담센터 182번 - '3'번 - '1'번 - 주민번호 입력 - 상담사 연결 후 "면허번호 및 종별" 조회 및 확인
3. 제주공항 1층 공항자치경찰대 방문(평일 18시~ 익일오전 09시, 주말, 공휴일)
신분증 제시하면 면허번호 및 종별 확인 후 메모를 해당업체에 제시
**ARS가능 시간대에는 이용불가
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| 실시간 예약 |
Q. 실시간 예약은 결제하면 확정인가요? |
제주모카와 제휴된 렌터카 업체의 실시간 연동으로
결제와 동시에 예약이 확정되며,
예약된 정보는 고객님께서 등록한 휴대폰으로 셔틀버스이용안내 및 예약내용이 문자로 발송 됩니다.
혹, 예약확정 후 문자메세지를 받지 못한 경우나
회사방화벽이 있는 경우 결제모듈이 정상적으로 설치가 되지 않아 결제단계에서 오류가 발생 할 경우,
평일 업무시간 09 ~ 18시까지 제주모카 고객센터(1668-1357)번으로 문의주시기 바랍니다.
단, 고객님이 귀책사유 or 정보누락으로 인한 안내메세지 미전송으로 취소일경우 환불이 되지 않습니다.
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