자주하는질문 (40)
대여안내 Q. 렌트카 며칠동안 대여할 수 있나요?
장기렌트카는 준비중에 있으며, 현재는 단기렌트카 이용만 가능합니다. 
 *대부분 업체가 6박 7일 (144시간)까지 예약이 가능합니다. (단, 로그인 렌트카는 4박5일 최장)

 *주의*
  예약이 가능한 6박 7일 (144시간) 이상 이용을 원하는 경우, A 업체에서 7일 예약 후 B 업체(타 업체)에서 이후 일정을 예약 가능함.
 
다만, 사전협의 없이 A 업체에서 6박 7일 예약 후 동일 업체에 추가 일정으로 2차 예약을 하는 경우, 2차 예약은 취소될 수 있으며 30일 이내에 144시간 초과시 인수가 거절 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
 
실시간 예약 Q. 예약 후 예약확인이 안될 경우
회원 가입 후 회원으로 예약확인이 안되실 경우 로그아웃 하신 후 예약확인 > 비회원 예약확인 해주시면 되십니다. 
그래도 확인이 안되실 경우 고객센터(1668-1357)로 문의 주시길 바랍니다.


 
취소/환불 Q. 예약취소 후 환불금은 언제 들어오나요?
환불기간은 주말 제외 5~7일 소요됩니다.
단, 카드로 결제시에는 카드사별로 최대 2주까지 소요 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
실시간 예약 Q. 낚시대 지참도 예약 가능한가요?
기본 대여규정은 낚시대는 금지입니다. 낚시대 발견 시 현장 인수거절을 당하실 수 있고, 환불금은 없습니다.


[가능업체]
*제주프리렌트카는 낚지대만 지참 시 렌트가능합니다. (단, 반납 후 악취 발생 시 클리닝비용 최대25만원 발생의 동의를 하시면 가능합니다. )
실시간 예약 Q. 애완동물 동반가능한가요?
기본 대여규정은 애완동반 금지이지만 가능한 업체들이 있습니다.

대여 가능한 업체들은 공지사항애견동반 시 주의점 필독 후 대여하시기 바랍니다.


*단, 애견동반 시 케이지에만 있을 경우와 반납 시에 털날림, 악취 발생 시 클리닝 비용청구에 동의할 경우 가능한 업체들이 있습니다.

애견동반 시
대여규정이 업체마다 다르기 때문에 예약확정 전 필독사항으로 확인이 가능하시니 참고바랍니다.



* 애완묘는 불가합니다.

 
실시간 예약 Q. 전연령 렌트카 대여가 가능한가요?
제주모카렌트카 제휴사에서는 전연령 대여를 하고있지 않습니다.
기본 대여규정은 만 21세 이상, 면허취득 후 1년 이상의 경력(제주프리렌트카 경력 1년미만 렌트가능)이며, 렌트카 회사 및 차종에 따라 연령 및 요구 경력이 더 높을 수 있으니, 예약 전 대여규정/자차 가입규정을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

*대여조건 부적절로 예약확정을 취소 시에도 취소수수료가 발생 되는 점 참고바랍니다.

 
대여안내 Q. 차량색상 지정가능한가요?
예약 확정 후 차량지정으로 대여하는 부분이 아니기 때문에 색상은 랜덤배정입니다.
 
취소/환불 Q. 연료가 남았을 경우 환불받을 수 있나요?
렌터카를 이용할 때 사용되는 연료는 운전자가 부담하게 됩니다.
차량반납 시 인수할 때보다 연료가 부족한 경우 유류비가 청구될 수 있으므로 차량인수 시 확인했던 연료량만큼 연료를 채워주셔야 합니다. 반대로 연료가 남았을 경우 초과된 연료만큼 환불가능하나 규정은 각 업체마다 다르므로 차량 대여 전/후에 확인해주시기 바랍니다.

 
취소/환불 Q. 예약 후 일정변경 가능한가요?
예약 후 일정변경은 불가합니다. 대여기간 변경이나 기간단축은 예약 취소 후 다시 예약진행해 주셔야 합니다.

​​​​​​​*예약 취소 시 비수기/성수기 기간에 따라 수수료범위가 달라지는 점 참고바랍니다.
*조기 반납시에는 환불이 불가합니다.

 
실시간 예약 Q. 예약하려면 회원가입이 필요한가요?
회원가입을 하지 않아도 예약이 가능합니다. 단, 회원 전용 가격알리미는 회원가입 및 로그인 이후 선택할 수 있습니다.
 
실시간 예약 Q. 렌트카 회사 맞나요?
네 맞습니다. 대기없이 실시간 예약으로 여러 렌트카 업체를 모아놓은 렌트카 가격비교 플랫폼입니다.
 
대여안내 Q. 야간인수나/반납이 가능할까요?
기본적으로 08:00~20:00까지 인수,반납이 원칙이지만, 일정 추가금 지불 후 조기인수나 반납이 가능한 렌트카 업체가
존재합니다. 고객님이 보신 업체명을 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.

 
대여안내 Q. 조기 반납 가능한가요?
가능한 업체도 있기 때문에 업체를 말씀해 주시면 확인도와드리겠습니다.

*8시 이전 반납(면책자차 가입자 고객 한해서 가능):KD, 예스, 퍼스트(비용발생),패밀리(비용발생),
  씨유(야간인수 시 불가),에이스(비용발생,직원상주),제주공항(공항에 반납가능 주차비 10,000원발생)
*업체마다 대여규정이 다르기 때문에 비용발생이 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

 
자차보험 Q. 일반자차,완전자차 차이점은 어떻게 되나요?
일반자차는 사고 시 자기부담금(ex,100,000~-500,000원)과 휴차보상료 발생되는 보험이고,
완전자차는 보상 한도 내에서 고객님 부담금 발생되지 않는 보험입니다.


*단, 렌트카 회사마다 일반자차, 완전차자 규정이 다를 수도 있으니 참고바랍니다.
 
대여안내 Q. 어린이도 렌트카 탑승인원에 포함되나요?
어린이도 탑승인원에 포함되는데요.
예를 들어, '성인 5명&어린이 2명'이 탑승한다면 7인승 이상의 차량을 예약하셔야 합니다.
만일 탑승자의 수가 차량의 인원을 초과한다면 교통법규와 안전상의 이유로 차량 대여가 거부될 수 있으니
예약 전 미리 확인해 주세요.

 
자차보험 Q. 종합보험과 자차 보험 차이는 뭔가요?
종합보험은 상대방 사고 비용 보상 보험이고, 자차 보험가입은 고객님께서 이용하시는 자기자신차량 보험보상을 뜻합니다.

(단, 업체에 따라 면책 비용이 발생할 수 있으니 렌터카 인수 시 꼭 확인해 주세요.)
 
자차보험 Q. 종합보험이 뭔가요?
모든차량은 종합보험(대인, 대물, 자손)에 가입되어 있습니다. 사고 시 상대방의 차량 사고비용보상을 뜻합니다.


운전자 과실로 인한 피해사고
*보상한도:대물(2,000만원/차량 및 물건), 대인(무한/인명), 자손(1,500만원/운전자,동승자)
단, 대여업체마다 상이 하기 때문에 정확한 규정은 대여업체 문의 하시길 바랍니다.

 
자차보험 Q. 자동차 종합보험이 가입되어 있나요?
제주도 내 모든 렌터카 업체는 법적으로 종합보험에 의무 가입되어 있습니다.
보상 범위는 대인(상대방 신체) / 대물(상대방 차량) / 자손(나의 신체)에 한하여 발생한 피해 비용을 보장하고 있습니다.

(단, 업체에 따라 면책 비용이 발생할 수 있으니 렌터카 인수 시 꼭 확인해 주세요.)

 
대여안내 Q. 운전경력은 1년 이상인데, 면허 재발급으로 취득일부터 1년이 넘지 않아요. 그래도 대여가능한가요?
면허증과 운전경력증명서를 통해 총 기본적으로 운전 경력 1년 이상이 확인되면 렌터카를 대여할 수 있습니다.
렌터카 회사에 따라 필요한 조건(서류)이 추가될 수 있으므로, 예약을 원하는 렌트카 회사로 대여 조건을
정확히 확인한 후 차량을 예약해주시기 바랍니다.


※운전경력증명서는 가까운 관할경찰서 또는 온라인 '민원24' 사이트에서 발급받을 수 있습니다.


 
인수/반납 Q. 08시~20시 외 차량인수/반납이 가능한가요?
렌트카 사의 평균 운영 시간은 08시~20시까지입니다. 이 외 시간에 야간인수 또는 조기반납이 필요한 경우 해당 서비스의 제공 여부를 확인 후 예약하셔야 하는데요.
고객님이 렌트카 회사마다 문의해보시기 어려우므로 예약하실 업체명 확인 후 고객센터로 문의 후 예약 부탁드립니다.

제주모카 고객센터(1668-1357)

 
인수/반납 Q. 공항에서 렌트카 차고지까지는 얼마나 소요되나요?
평균 5~20분 가량 셔틀 이동시간이 소요되며, 공항과 예약한 렌트카 차고지까지의 거리, 공항 근처 교통상황에 따라
달라질 수 있습니다. 렌트카 회사 별 셔틀 이동시간은 차량 예약 전 업체정보에서 확인해주시기 바랍니다.

 
인수/반납 Q. 예약한 차량과 다른 차량이 배차되는 경우도 있나요?
급작스러운 고장, 사고로 인해 대여가 불가한 경우 동일 차종 또는 다른 차량으로 변경될 수 있으며, 이 때에는
렌트카 회사에서 사전에 별도 안내를 드립니다.

 
인수/반납 Q. 운전자는 몇 명까지 등록할 수 있나요?
운전자는 총 2명까지 등록할 수 있습니다.
일부업체는 추가운전자 등록시 추가 비용이 발생될 수가 있고,
인수받으실 렌터카업체의 대여 및 자차 가입 규정에 부합하지 않는 분은
운전자 등록이 제한되며 운전자 본인이 면허증 꼭 지참하여 내방해주셔야 합니다.

 
인수/반납 Q. 공항에 위치한 렌트카사가 있을까요?
법 개정 후 공항에 위치한 렌트카는 존재하지 않습니다.
하지만 저희 모카에서 중개하는 업체들은 공항에서 5-10분거리에 위치한 업체들이며
공항으로 셔틀버스를 운행하고 있습니다.

 
대여안내 Q. 유모차, 카시트 예약안내
[제주모카]에서는 현재 준비중에 있어 예약이 어렵습니다.
대여업체마다 유모차,카시트 업체가 다르기 때문에 고객님께서 대여 업체(빌리시는 업체)문의를 주시면
안내를 받으실 수 있습니다.

 
취소/환불 Q. 취소/환불규정 안내
요금상품에 따른 취소/환불 규정은 아래와 같습니다.

* 비수기 예약취소
대여 2일 전 : 전체 금액의 30%
대여 1일 전 : 전체 금액의 40%(단, 48시간 이하 대여시 전액 환불 불가)
대여 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가

# 예약확정 이후 취소시 3,000원 취소수수료가 발생합니다.

* 성수기/연휴 예약취소
대여 8일전 : 전체 금액의 20%
대여 6일 ~ 7일 전 : 전체 금액의 30%
대여 4일 ~ 5일 전 : 전체 금액의 40%
대여 2일 ~ 3일 전 : 전체 금액의 50%
대여 1일 전 ~ 당일 : 전액 환불 불가
No-show : 전액 환불 불가

# 예약확정 이후 취소시 전체금액의 10% 수수료가 발생합니다.

#대여조건을 확인 못하고 예약하여 현장에서 인수 거절 시 당일취소로 전액환불 불가합니다.

# 예약 후 일정변경은 불가하오니, 취소 후 다시 예약 진행하시기 바랍니다.
또한, 취소기간내 예약건은 규정을 반드시 확인 하신후 신중한 예약 바랍니다.
# 예약확정과 동시에 기본확정수수료가 발행됨으로 확인후 구매해주시기 바랍니다 
# 성수기 기간 포함된 일정은 성수기기준으로  환불 처리 됩니다 (* 기본수수료 우선기준으로 처리 됩니다)
# 출고된 차량은 취소가 불가능하며 조기반납시 부분환불이 되지 않습니다 참고 부탁드립니다




* 2021년도 성수기/연휴기간
2021.07.15 ~ 2021.08.31
2021.09.15 ~ 2021.09.26
2021.09.30 ~ 2021.10.11
2021.12.23 ~ 2021.12.31

 
실시간 예약 Q. 고객센터 운영시간 안내

제주모카 고객센터 운영시간 안내입니다.

평     일  09:00 - 18:00
점심시간  12:00 - 13:00

*주말/공휴일은 고객센터가 운영되지 않습니다.


- 취소 및 변경은 업무시간 (09:00 ~ 18:00)내 유선상 또는 홈페이지 내에서 가능(업무시간 외에는 취소 및 변경 불가)   
- 단, 18시 이후 렌터카 업체  예약실 업무 종료시에는 영업일기준으로 그
다음날 변경 및 취소로 처리됩니다.
- 예약 확인 및 렌트카 차량인수/반납 문의는 제주모카 홈페이지 "예약확인" 페이지나 예약메일에 기재된 "렌트카회사"로 문의하시기 바랍니다. (렌트카 회사 또한 상담시간 외에는 전화연결이 어려우니, 예약메일에 기재된 상담시간 확인하여 문의하시기 바랍니다.)


감사합니다.


 

자차보험 Q. 자차보험은 사고날때마다 보험처리가 가능한가요?
자차보험은 1회 소멸성 보험입니다.
운행 중 사고가 발생한 경우, 대여한 렌터카업체로 연락하시기 바랍니다.


 
실시간 예약 Q. 자차보험은 가입 되어 있나요?

자차보험은 일반자차/완전자차 두 가지이며,
고객님의 선택에 따라 가입여부를 결정할 수 있는 선택사항입니다.

하지만, 만일의 사고에 대비에
일정금액을 부담하더라도 자차보험 가입을 권유하고 있습니다. 
단, 렌트카 업체별로 차량별로 자차보험 조건이 상이하기 때문에 확인후 진행바랍니다 
( #완전자차는 만 26세 이상만 가입가능합니다 )


차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다. 

 
대여안내 Q. 외국인도 렌트카 대여가 가능한가요?

렌터카 업체에 따라 외국인은 대여가 제한될 수 있으며, 예약 전 대여 가능 여부 확인이 꼭 필요합니다.

필수 조건: 한국어로 소통이 원활히 가능하며 한국에 거주가 확인된 국내 면허증 소지자 또는 내국인이 1운전자일때 2운전자로 외국인                        등록 가능

운전자 등록 조건: ① 1운전자로 등록시 : 국내 면허증 + 비자 or 거소증 지참 
                       ② 2운전자로 등록시 : 국내 면허증 or 국제면허증(여권 필수지참)



* 국제면허증 조건
   -국내에서 인정되는 국제면허증은 "International Driving permit"입니다.("International Driving License"으로는 국내에서 운전하실 수 없습니다.)

* 제네바 및 비엔나 협약국에서 발급받은 국제운전면허증(International Driving Permit)으로 국내에서 운전이 가능합니다.
( 중국은 제네바 및 비엔나 협약국에 해당하지 않지만,
홍콩과 마카오에서 발행된 국제면허증은 인정됩니다.)


* 국내면허증을 취득하였더라도, 외국인 대여조건 강화로 렌트카 업체에 따라 추가서류를 요청 할 수 있으니 예약 전 렌트카 업체로 대여절차를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
* 외국인 대여조건 강화 목적 : 외국인 불법체류자 등을 확인하기 위하여 거소증(한국에 장기체류 허가증) 또는 비자(한국에 체류가능한 일자 확인). 사고 발생 시 미수 방지를 위한 최소한의 조건으로 적용됩니다.

 

실시간 예약 Q. 예약 후 일정변경 가능한가요?

예약 후 일정변경은 불가합니다. 

대여기간 변경이나 기간단축은
예약 취소 후 다시 예약진행해 주셔야 합니다.

단, 대여시간의 단순연장은 예약된 렌터카업체에 문의하여 연장 가능여부, 추가요금을 확인 받으시고 이용하시면 됩니다.
(조기 반납시에는 환불이 불가합니다.)



 
취소/환불 Q. 천재지변(항공 및 선박결항)의 경우 예약취소 시 환불은 어떻게 되나요?
· 제주행 항공기/선박이 결항되는 경우 결제금액 모두 환불해 드립니다.
  단, 결항사실을 확인할 수 있는 '결항확인서' 접수가 필요한데요.
  이를 증빙할 서류를 제주모카 고객센터로 보내주시면 확인 후 주말 제외 5~7일 이내 환불처리해 드립니다.
 
*카드로 결제 시 환불기간은 카드사별로 최대 2주까지 소요 될 수 있는 점 참고바랍니다.

제주모카 고객센터 팩스번호: 064-909-8456
제주모카 고객센터 이메일: help@jejumocar.com

필요서류 : 결항확인서(항공사/선박사에 요청:결항확인서에는 편명 / 승객명 / 결항 여부가 기재되어 있어야 합니다.)


 
대여안내 Q. 전연령 렌터카 대여도 가능 한가요?

만 21세이상, 운전경력 1년 이상의 대여조건을 충족해야만 렌트이용이 가능합니다.

따라서, 만 20세이하의 고객께서는 렌트대여가 불가합니다. (#완전자차 보험은 만26세이상만 가입 가능합니다)


렌터카 업체 및 차량에 따라 대여조건이 상이할 수 있습니다.

차량별 대여가능 나이를 반드시 확인하시고 대여기준 미달로 인한 취소는 환불해드리지 않습니다. 
실시간 예약 Q. 예약자와 운전자가 동일해야 하나요?

렌트 인수 시 실제 운전자가 계약서를 작성해 주시면 됩니다.

운전자는 최대 2명까지 등록가능하며,
운전자는 차량대여 조건에 적합하고 운전면허증을 소지하고 있어야 합니다.
동일한 운전자가 144시간 이상 이용불가능합니다.


단, 로그인렌트카는 대여시간제한(120시간) 최대 대여시간 4박 5일 제한됩니다.

 
실시간 예약 Q. 여러대를 한 번에 예약할 수 있나요?
한 번에 한 대씩만 예약할 수 있습니다.

 
대여안내 Q. 군인입니다. 예약 가능할까요?
직업군인만 예약이 가능합니다.
현재 복무중인 장병은 렌트카를 이용할 수 없습니다.


 
대여안내 Q. 운전면허증 분실이나, 재취득 후 운전경력1년미만인 경우

1. 운전경력증명서 발급(분실, 재취득 후 운전경력 1년미만인 경우)
민원24사이트 접속(
http://www.minwon.go.kr/main?a=AA020InfoCappViewApp&CappBizCD=13200000049)
-
본인공인인증서 인증 - 운전경력증명서 발급 - 해당업체에 제시


2. 경찰청 민원상담 ARS서비스 이용(평일 9 ~ 18 시까지 이용가능)
차량인수시 해당업체 담당직원과 함께 있는 경우의 조회결과에 대해서만 인정
본인 명의의 휴대폰만 이용가능

경찰청 민원상담센터 182번 - '3'번 - '1'번 - 주민번호 입력 - 상담사 연결 후 "면허번호 및 종별" 조회 및 확인



3. 제주공항 1층
공항자치경찰대 방문
(평일 18시~ 익일오전 09시, 주말, 공휴일)
신분증 제시하면 면허번호 및 종별 확인 후 메모를 해당업체에 제시
**ARS가능 시간대에는 이용불가



 
실시간 예약 Q. 실시간 예약은 결제하면 확정인가요?
제주모카와 제휴된 렌터카 업체의 실시간 연동으로 결제와 동시에 예약이 확정되며, 예약된 정보는 고객님께서 등록한
휴대폰으로 셔틀버스이용안내 및 예약내용이 문자로 발송 됩니다.


혹, 예약확정 후 문자메세지를 받지 못한 경우나 회사방화벽이 있는 경우 결제모듈이 정상적으로 설치가 되지 않아 결제단계에서 오류가 발생 할 경우, 
평일 업무시간 09 ~ 18시까지 제주모카 고객센터(1668-1357)로 문의주시기 바랍니다.


단, 고객님이 귀책사유 or 정보누락으로 인한 안내메세지 미전송으로 취소일경우 환불이 되지 않습니다.


 
실시간 예약 Q. 대여/반납시간이 어떻게 되나요?
* 렌트카 업무시간.
렌터카 업체마다 운영시간에 차이가 있으나,

기본업무 시간 08:00 ~ 20:00 까지입니다.


렌트인수 시 제주공항 도착시간에서 +30분/제주항 도착시간 + 1시간
렌트반납 시 제주공항 출발시간 -1시간 30분/제주항에서 출발시간 - 2시간 정도의 시간여유를 두시고
예약진행 하시기 바라며, 
고객님이 원하는 특정지점에서의 인수는 제공하지 않습니다. (제주항 셔틀불가/개별이동)



*렌트카 업무시간 외.
일부 렌터카 업체에서는 고객의 편의를 위해
운영시간(08~20시) 외에도 야간인수 및 조기반납 서비스를 제공 하고 있으니,
항공시간 및 개인적인 사유로  운영시간 외 인수/반납이 필요한 경우
제주모카 고객센터(1668-1357)번으로 문의 바랍니다.



* 야간인수/조기반납 시 주의사항
- 렌터카 업체에 따라 야간인수비/조기반납비/보증금/완전자차보험가입/주차료와 같은
추가 요금이 발생 할 수 있습니다.
운영시간 외 공항 ↔ 렌트카 업체 이동 시 셔틀버스가 운행하지 않습니다.(개별이동)
- 예약 후 렌터카업체에 따라 야간 인수 및 조기반납이 상이하거나 이용이 안될수 있음으로  반드시 사전에 연락 주셔야 합니다.





 
인수/반납 Q. 제주공항 주차장에서 차량인수/반납이 가능한가요?
정부정책으로 2016년 9월 1일부터

모든 렌터카의 인수/반납이 
공항 주차장에서 불가하며, 각 렌터카업체의 셔틀버스로 탑승 이동 후 해당 렌터카 지점에서 인수/반납이 가능 합니다.



* 제주공항 1층 5번 출구 - 횡단보도 맞으면 렌터카하우스이동 후 예약렌터카업체 셔틀버스 탑승 - 셔틀버스로 각 렌터카업체 이동
 (셔틀버스 배차 10 ~ 20분 간격/ 이동 시간 10 ~ 15분 정도 소요)



* 예약 확정시  안내문자 발송 되오니 참고하시면 됩니다.